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记阳光人寿天津分公司客户服务部刘蓓

娱乐新闻 2020-07-21 09:4596网络整理头条资讯

  庚子鼠年的春节,疫情席卷中华大地。在抗疫大军中,有一群人,他们明知前方危险,却毅然请奔赴前线,虽然作为保险人的我们不能像他们一样战斗在疫区前线,但是我们也可以坚守在自己的工作岗位上,用自己的方式为抗疫献出一份力量。

  作为一名共产党员,阳光人寿天津分公司客服中心的刘蓓时刻谨记自身的职责所在,面对疫情,她这样说道“隔离病毒不隔离爱,越是在这个特殊时刻,客户越需要我们的关爱和服务,更要积极耐心的去服务每一位客户,解决他们的问题,真正让我们的服务成为客户选择阳光的理由”。这是她一直相信的工作信条、也是她在这次特殊时期一直践行的。

  受疫情影响,原是工作日的1月31日被调整为休假日,但为及时向客户提供服务,客服部全员选择放弃休假,在家远程办公。这一天,银保客户李女士拨打95510申请办理犹豫期退保业务,据了解,李女士在银行渠道购买过公司的年金保险,因为个人原因现急需取出现金,并要求为这份保单办理犹豫期退保。刘蓓通过查询系统发现此单已经超过犹豫期一天,无法通过线上办理,只能线下操作,需要客户填写纸质材料扫描上传系统后,经作业部审批才能犹退成功。即使缺少扫描仪等办公设备,刘蓓也并没有以此为借口拖延业务办理,她积极与作业部、保全处的伙伴沟通协商,最终通过特殊审批的形式帮助客户办理好线下犹退,最终解决了客户的燃眉之急。

  疫情期间,客服部甚至人员轮值制度,刘蓓身先士卒,主动要求值班。值班期间,写字楼物业不允许外来人员进入大厦,刘蓓就在一楼大厅接待客户,虽然处于疫情期间,来往的客户都显得行色匆匆,但刘蓓的工作并没有受疫情影响而蒙上一丝阴霾。她依然热情亲切,耐心熟练地为客户服务,同时严格按照疫情管控工作的部署和要求,全程佩戴口罩对接待的每一位客户进行登记,为客户提供一个安心的业务办理环境。

  危难时期,共克时艰,众志成城、共度难关。不是为了成绩,更不是为了荣誉,而是为了给予社会一个安定的保障,为了给予客户一份安心的守候。刘蓓在自己平凡的岗位上默默无闻的奉献着,但当使命所至,她选择坚定跟随党旗的方向,努力发挥自己的余热和专长尽可能地为公司、为社会贡献一份力量。

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